Dlaczego domeny są ważne dla firmy hostingowej?
Dla firmy hostingowej domena często nie jest pojedynczym produktem. Jest częścią całej relacji z klientem.
Klient może kupić jednocześnie:
- domenę,
- hosting WWW,
- hosting WordPress,
- pocztę elektroniczną,
- certyfikat SSL,
- backup,
- inne usługi związane z obecnością firmy w internecie.
Dlatego portfolio domen może mieć dla firmy hostingowej znaczenie większe niż sama wartość pojedynczej rejestracji.
Każda domena może być bowiem punktem kontaktu z klientem przez wiele lat. Jeżeli domena jest regularnie odnawiana, relacja biznesowa również może mieć charakter długoterminowy.
Domena może być nie tylko produktem, ale również elementem długoterminowej relacji z klientem.
Właśnie dlatego sposób organizacji obsługi domen ma znaczenie dla firmy hostingowej, która posiada ich większe portfolio.
Gdzie pojawia się problem?
Wraz ze wzrostem liczby klientów rośnie również liczba operacji związanych z domenami.
Przy kilkunastu czy kilkudziesięciu domenach wiele czynności można wykonywać ręcznie. Przy setkach lub tysiącach domen skala operacji zaczyna wyglądać zupełnie inaczej.
Odnowienia
Trzeba kontrolować terminy odnowień, statusy usług i płatności.
Transfery
Pojawiają się transfery domen, kody AuthInfo i dodatkowe operacje.
Dane klientów
Obsługa domen wiąże się z procesami dotyczącymi danych rejestracyjnych.
DNS
Klienci oczekują możliwości zarządzania konfiguracją domen.
Integracje
System domenowy musi współpracować z innymi elementami infrastruktury.
Obsługa klienta
Każda dodatkowa usługa oznacza również potencjalne pytania i zgłoszenia.
Dlatego firma hostingowa może w pewnym momencie dojść do wniosku, że chce nadal oferować domeny, ale niekoniecznie chce samodzielnie rozwijać wszystkie elementy ich obsługi.
Jak działa program partnerski dla firmy hostingowej?
Program partnerski pozwala rozdzielić dwa elementy działalności:
Relacja z klientem
To obszar, na którym firma hostingowa może nadal koncentrować swoją sprzedaż, marketing i obsługę biznesową.
Zaplecze techniczne
To obszar, którego część może być realizowana przez wyspecjalizowanego operatora w ramach ustalonego modelu współpracy.
W praktyce oznacza to, że firma hostingowa nie musi rezygnować z domen tylko dlatego, że nie chce dalej samodzielnie rozwijać całego zaplecza potrzebnego do ich obsługi.
Zamiast tego może wykorzystać gotową infrastrukturę operatora i skoncentrować własne zasoby na głównej działalności.
Program partnerski dla firmy hostingowej krok po kroku
-
Firma ma portfolio
Posiadasz domeny swoich klientów i chcesz nadal rozwijać tę relację biznesową.
-
Zawierasz umowę
Ustalasz zasady współpracy, migracji i wynagrodzenia.
-
Migrujesz domeny
Domeny są przenoszone do operatora zgodnie z ustalonym procesem.
-
Zarządzasz portfolio
Partner otrzymuje dostęp do informacji dotyczących obsługiwanych usług.
-
Otrzymujesz wynagrodzenie
Za kwalifikujące się odnowienia partner otrzymuje wynagrodzenie zgodnie z zasadami programu.
Co dzieje się z klientami firmy hostingowej?
To jedno z najważniejszych pytań przed migracją domen.
Firma hostingowa zazwyczaj nie chce tracić kontaktu z klientem tylko dlatego, że zmienia sposób technicznej obsługi domeny.
W modelu Programu Partnerskiego RejestracjaDomen.pl założeniem jest, że partner zachowuje relację z klientami, natomiast domeny mogą zostać przeniesione do infrastruktury operatora i przypisane do portfolio partnera.
Migracja infrastruktury nie musi oznaczać migracji relacji biznesowej.
To szczególnie ważne dla firm hostingowych, które przez lata budowały własne portfolio klientów.
Szczegółowy sposób organizacji współpracy powinien zawsze wynikać z umowy partnerskiej i faktycznego modelu obsługi.
Jak wygląda migracja domen klientów?
Migracja nie powinna być traktowana jako jednorazowa operacja techniczna bez przygotowania.
Przy większym portfolio warto podzielić ją na etapy.
Przygotowanie listy domen
Zidentyfikuj domeny, ich statusy, terminy odnowień oraz przypisanych klientów.
Uporządkowanie danych
Sprawdź, czy dane potrzebne do przeprowadzenia migracji są kompletne i aktualne.
Przygotowanie klientów
Klienci powinni otrzymać jasną informację o zmianie sposobu technicznej obsługi usługi.
Przeprowadzenie migracji
Transfery i pozostałe czynności wykonuje się zgodnie z procedurą właściwą dla konkretnych rozszerzeń domen.
Weryfikacja
Po migracji warto sprawdzić statusy domen, daty odnowień i poprawność przypisania usług.
W przypadku większego portfolio dobrym rozwiązaniem jest przeprowadzenie migracji etapami zamiast przenoszenia wszystkich domen jednocześnie.
Co z odnowieniami domen?
Odnowienia są jednym z najważniejszych elementów ekonomiki programu partnerskiego.
Dla firmy hostingowej posiadającej setki domen każde odnowienie jest kolejną okazją do wygenerowania przychodu w ramach portfolio.
W Programie Partnerskim RejestracjaDomen.pl partner otrzymuje wynagrodzenie za kwalifikujące się odnowienia zgodnie z aktualnymi zasadami programu.
Do 50% marży na odnowieniach domen
według stawek i warunków określonych w programie
Wysokość wynagrodzenia zależy od konkretnej domeny, wariantu cenowego i zasad programu. Przed kalkulacją warto zawsze sprawdzić aktualne warunki współpracy.
Szczegółowe przykłady obliczeń przedstawiliśmy w artykule:
Do 50% marży na odnowieniach domen – ile możesz zarobić jako partner?
Jak firma hostingowa może nadal zarabiać na domenach klientów?
Warto spojrzeć na domeny nie tylko jako na usługę wymagającą obsługi, ale również jako na źródło przychodu powtarzalnego.
Jeżeli firma posiada duże portfolio domen, odnowienia pojawiają się każdego roku. Oznacza to, że raz pozyskany klient może generować przychód przez dłuższy czas.
Klient
posiada domenęDomena
jest odnawianaOperator
realizuje obsługęPartner
otrzymuje wynagrodzenieTo właśnie mechanizm recurring revenue sprawia, że portfolio domen może mieć dla firmy hostingowej wartość również po zakończeniu pierwotnej sprzedaży.
Więcej o tym modelu:
Jak zarabiać na domenach klientów bez własnego systemu rejestracji?
A co z KSC i NIS2?
Dla firm hostingowych temat KSC i NIS2 może być jednym z powodów, dla których warto ponownie przeanalizować sposób organizacji obsługi domen.
Trzeba jednak bardzo wyraźnie rozdzielić dwie kwestie:
Obowiązki prawne
To, czy konkretny podmiot podlega określonym obowiązkom, zależy od jego działalności, roli, sektora i kryteriów wskazanych w przepisach.
Organizacja obsługi
Niezależnie od tego firma może zdecydować, czy buduje własne zaplecze, czy wykorzystuje rozwiązania zewnętrznego operatora.
Program partnerski nie jest automatycznym zwolnieniem z obowiązków prawnych. Może natomiast ograniczyć potrzebę samodzielnego budowania części infrastruktury i procesów związanych z obsługą domen.
Dlatego przed zmianą modelu warto ustalić dokładny podział czynności, odpowiedzialności i procesów pomiędzy partnerem a operatorem.
Ważne:
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. Samo korzystanie z zewnętrznego operatora nie przesądza o tym, czy dany podmiot podlega KSC lub NIS2.
Dla jakich firm hostingowych taki model może być interesujący?
Program partnerski może być analizowany przez firmy znajdujące się na różnych etapach rozwoju.
Mała firma hostingowa
Posiada kilkadziesiąt lub kilkaset domen i nie chce inwestować w rozbudowę własnego zaplecza domenowego.
Rosnący hosting
Portfolio domen szybko rośnie, a ręczna obsługa kolejnych operacji zaczyna zajmować coraz więcej czasu.
Firma z dużym portfolio
Posiada setki lub tysiące domen i chce ograniczyć własne zaangażowanie operacyjne.
Hosting + strony WWW
Domeny są dodatkiem do hostingu i usług tworzenia stron, ale firma chce nadal zachować je w swojej ofercie.
Firma zmienia model
Dotychczasowa infrastruktura jest kosztowna lub wymaga zbyt dużego zaangażowania zespołu.
Firma rozwija sprzedaż
Chce skupić własny zespół na sprzedaży i obsłudze klienta, zamiast rozwijać kolejne elementy zaplecza technicznego.
Ile może dać portfolio 500 domen?
Najlepiej zobaczyć mechanizm na prostym przykładzie.
Załóżmy, że firma hostingowa posiada:
- 500 domen klientów,
- średnio jedno odnowienie każdej domeny w analizowanym okresie,
- wynagrodzenie partnerskie zależne od konkretnego rozszerzenia i wariantu programu.
Jeżeli przykładowe wynagrodzenie wynosiłoby średnio 20 zł za kwalifikujące się odnowienie, potencjalna wartość wynagrodzenia wyniosłaby:
500 domen
×
20 zł
=
10 000 zł
To wyłącznie przykład matematyczny. Rzeczywiste wynagrodzenie zależy od liczby kwalifikujących się odnowień, rozszerzeń domen, stawek oraz aktualnych zasad programu.
Dlatego firma posiadająca większe portfolio powinna policzyć potencjalny przychód na podstawie własnych danych.
Nie patrz tylko na cenę domeny
Przy wyborze modelu obsługi domen firma hostingowa często skupia się na cenie pojedynczego odnowienia.
To może być zbyt wąskie podejście.
Warto policzyć również:
| Element | Pytanie, które warto zadać |
|---|---|
| Infrastruktura | Ile kosztuje jej utrzymanie miesięcznie i rocznie? |
| Pracownicy | Ile godzin zespołu pochłania obsługa domen? |
| Integracje | Ile kosztuje utrzymanie połączeń z systemami sprzedażowymi i billingowymi? |
| Obsługa | Ile zgłoszeń dotyczących domen trafia do supportu? |
| Rozwój | Ile kosztują zmiany i rozwój własnego rozwiązania? |
| Przychody | Ile wynoszą przychody z odnowień całego portfolio? |
Dopiero takie zestawienie pokazuje rzeczywistą ekonomię modelu.
Jeżeli chcesz szczegółowo porównać własne zaplecze z modelem partnerskim, zobacz:
Własny rejestrator czy program partnerski? Policz, ile naprawdę kosztuje obsługa domen
Checklista dla firmy hostingowej przed przystąpieniem do programu
Przed rozpoczęciem współpracy warto odpowiedzieć na kilka prostych pytań.
Ile domen znajduje się obecnie w Twoim portfolio?
Ile domen odnawia się każdego miesiąca?
Jakie rozszerzenia dominują w portfolio?
Ile czasu zespół poświęca obecnie na obsługę domen?
Kto obsługuje transfery, zmiany danych i inne operacje?
Jak działa obecnie integracja domen z billingiem?
Jak wygląda komunikacja z klientami podczas migracji?
Jakie wynagrodzenie możesz uzyskać za kwalifikujące się odnowienia?
Jak zostanie podzielona odpowiedzialność pomiędzy partnera i operatora?
Jak wygląda proces zakończenia współpracy i ewentualnego przeniesienia domen?
Co firma hostingowa może zyskać dzięki modelowi partnerskiemu?
1. Mniej własnej infrastruktury
Część technicznego zaplecza może zapewniać operator.
2. Mniej pracy operacyjnej
Część zadań związanych z obsługą domen może zostać przeniesiona do operatora.
3. Zachowanie portfolio
Firma może nadal budować relacje z klientami posiadającymi domeny.
4. Przychód z odnowień
Kwalifikujące się odnowienia mogą generować wynagrodzenie partnerskie.
5. Możliwość rozszerzenia oferty
Domeny mogą pozostać częścią szerszej oferty usług internetowych.
6. Skalowanie portfolio
Możesz rozwijać portfolio bez konieczności samodzielnego rozwijania każdego elementu infrastruktury.
7. Skupienie na podstawowym biznesie
Zespół może przeznaczyć więcej czasu na hosting, sprzedaż, strony WWW i obsługę klientów.
Najczęstsze pytania o program partnerski dla firmy hostingowej
Nie. Model może być analizowany zarówno przez mniejsze firmy posiadające kilkadziesiąt domen, jak i przez przedsiębiorstwa posiadające większe portfolio. Opłacalność należy ocenić na podstawie liczby domen, odnowień, kosztów własnej obsługi oraz zasad wynagrodzenia.
Samo przeniesienie technicznej obsługi domeny nie musi oznaczać zakończenia relacji biznesowej. W Programie Partnerskim RejestracjaDomen.pl założeniem jest zachowanie relacji partnera z klientami. Szczegóły powinny wynikać z umowy partnerskiej.
Tak. Program przewiduje wynagrodzenie partnera za kwalifikujące się odnowienia zgodnie z aktualnymi zasadami programu.
Nie musi tak być. Sposób i harmonogram migracji mogą być ustalane odpowiednio do portfolio oraz organizacji współpracy.
Program Partnerski RejestracjaDomen.pl przewiduje możliwość przenoszenia również usług hostingowych i poczty, zależnie od zakresu współpracy i ustaleń z partnerem.
Nie należy tak tego interpretować. Program partnerski może ograniczyć konieczność samodzielnego budowania części zaplecza technologicznego i operacyjnego, ale zakres obowiązków prawnych konkretnej firmy wymaga odrębnej analizy.
Nie każda firma hostingowa musi budować własne rozwiązanie. Możliwe są różne modele organizacji obsługi domen, w tym korzystanie z infrastruktury zewnętrznego operatora.
Aktualna strona Programu Partnerskiego RejestracjaDomen.pl wskazuje, że przystąpienie do programu jest bezpłatne. Szczegółowe warunki współpracy określa umowa partnerska.
Zakres wykorzystania własnej marki, komunikacji z klientami i sposobu sprzedaży powinien wynikać z warunków konkretnego programu partnerskiego oraz zawartej umowy.
Czy firma hostingowa powinna analizować program partnerski?
Jeżeli firma posiada większe portfolio domen, warto policzyć ekonomię obecnego modelu i porównać ją z alternatywnym sposobem organizacji obsługi.
Nie chodzi wyłącznie o cenę rejestracji lub odnowienia jednej domeny. Należy uwzględnić również czas zespołu, infrastrukturę, integracje, obsługę klienta, rozwój systemu oraz potencjalne wynagrodzenie z odnowień.
Najważniejsze pytanie dla firmy hostingowej brzmi:
Czy chcę samodzielnie utrzymywać całe zaplecze obsługi domen, czy wolę skoncentrować się na kliencie i wykorzystać infrastrukturę wyspecjalizowanego operatora?
Podsumowanie: program partnerski dla firmy hostingowej
Firma hostingowa posiadająca portfolio domen nie musi wybierać pomiędzy całkowitą rezygnacją z domen a samodzielnym rozwijaniem każdego elementu ich obsługi.
Jednym z możliwych modeli jest współpraca z wyspecjalizowanym operatorem w ramach programu partnerskiego.
W takim modelu można rozdzielić relację z klientem od technicznego zaplecza obsługi domen. Partner może nadal rozwijać swoją bazę klientów, natomiast operator zapewnia uzgodnione elementy infrastruktury, obsługi i procesów.
Dla firmy hostingowej kluczowe jest policzenie całego modelu: kosztów własnej infrastruktury, pracy zespołu, integracji, obsługi oraz potencjalnych przychodów z odnowień.
Dopiero takie zestawienie pozwala ocenić, który sposób organizacji usług odpowiada konkretnej firmie.
Informacja: Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. Zakres obowiązków wynikających z KSC i NIS2 należy oceniać indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju działalności, roli podmiotu, obowiązujących przepisów oraz zawartych umów.