KSC i NIS2 a domeny klientów – jak zachować przychody z odnowień domen?

KSC i NIS2 a domeny klientów – krótka odpowiedź

KSC i NIS2 nie oznaczają automatycznie, że firma musi zrezygnować z obsługi domen klientów. Zakres obowiązków zależy od roli przedsiębiorcy w procesie rejestracji domen, modelu działalności oraz spełnienia przesłanek określonych w przepisach.

Jednocześnie firma nie musi utożsamiać obsługi klienta z koniecznością samodzielnego budowania całej infrastruktury technologicznej. Możliwe jest korzystanie z infrastruktury i usług operatora, przy zachowaniu przez firmę własnej relacji z klientem.

W przypadku przedsiębiorców posiadających większy portfel domen kluczowe staje się więc policzenie całkowitego kosztu własnego zaplecza oraz porównanie go z modelami wykorzystującymi zewnętrznego operatora lub program partnerski.

Czy KSC i NIS2 oznaczają, że firma musi zrezygnować z obsługi domen klientów?

Nie. Sam fakt obsługi domen klientów nie oznacza automatycznie konieczności rezygnacji z tego obszaru działalności.

Nowelizacja ustawy o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa wdrażająca rozwiązania wynikające z NIS2 wprowadziła również przepisy dotyczące rejestrów domen najwyższego poziomu oraz podmiotów świadczących usługi rejestracji nazw domen.

Oznacza to większe znaczenie takich obszarów jak dane rejestracyjne, procedury ich weryfikacji, bezpieczeństwo procesów oraz współpraca pomiędzy podmiotami uczestniczącymi w rejestracji domen.

Nie należy jednak zakładać, że każda firma obsługująca domeny klientów ma identyczny zakres obowiązków. Ocena zależy od konkretnego modelu działalności, roli przedsiębiorcy oraz przesłanek ustawowych.

Co KSC i NIS2 zmieniają w obsłudze domen?

Z punktu widzenia przedsiębiorcy najważniejsza zmiana polega na tym, że obsługa domen coraz bardziej wymaga uporządkowanych procesów.

W praktyce mogą mieć znaczenie między innymi:

• obsługa danych rejestracyjnych,
• ich weryfikacja,
• procedury związane z rejestracją i zmianami danych,
• bezpieczeństwo systemów,
• automatyzacja operacji,
• transfery i odnowienia domen,
• integracje API,
• ciągłość działania usług.

Dla firmy posiadającej kilkanaście domen może to wyglądać zupełnie inaczej niż dla przedsiębiorcy obsługującego kilkaset lub kilka tysięcy domen. Dlatego decyzję o modelu obsługi warto poprzedzić analizą rzeczywistych kosztów i procesów.

Czy firma musi budować własne zaplecze do obsługi domen?

Nie każda firma musi samodzielnie tworzyć całe zaplecze technologiczne potrzebne do obsługi domen.

Możliwe jest korzystanie z infrastruktury zewnętrznego operatora. W takim modelu przedsiębiorca może skupić się na relacji z klientem, sprzedaży i własnej ofercie, natomiast określone procesy techniczne są realizowane przez operatora zgodnie z zasadami współpracy.

Ważne: korzystanie z zewnętrznego operatora nie oznacza automatycznie przeniesienia wszystkich obowiązków wynikających z KSC i NIS2. Zakres odpowiedzialności powinien wynikać z rzeczywistego modelu działalności, umów i obowiązujących przepisów.

Relacja z klientem a zaplecze techniczne to dwie różne rzeczy

Jednym z najważniejszych elementów przy podejmowaniu decyzji o zmianie modelu obsługi domen jest rozdzielenie dwóch obszarów.

Właśnie dlatego przedsiębiorca nie musi traktować migracji części zaplecza jako równoznacznej z oddaniem całej relacji z klientem.

Co dzieje się z przychodami z odnowień domen?

Domena jest usługą, która może być odnawiana przez wiele kolejnych lat. Dla firmy posiadającej własny portfel domen oznacza to możliwość budowania powtarzalnego przychodu.

Przykładowo firma obsługująca 500 aktywnych domen nie musi co roku pozyskiwać 500 nowych klientów, aby utrzymywać cały portfel. Część klientów będzie po prostu odnawiać istniejące usługi.

Dlatego przy zmianie modelu obsługi domen ważne jest sprawdzenie nie tylko kosztu migracji, ale również tego, w jaki sposób zostanie rozliczona dalsza obsługa i odnowienia.

Czy można zachować klientów, korzystając z zewnętrznego operatora?

Takie rozwiązanie jest możliwe, ale jego szczegóły zależą od modelu współpracy i umowy pomiędzy przedsiębiorcą a operatorem.

W praktyce można rozdzielić odpowiedzialność za relację handlową od realizacji określonych procesów technicznych.

Firma może więc nadal odpowiadać za kontakt z klientem, sprzedaż i rozwój usług, podczas gdy operator zapewnia uzgodnione elementy infrastruktury oraz obsługi technicznej.

Takie rozwiązanie może być szczególnie interesujące dla firm, które mają wartościowy portfel domen, ale nie chcą inwestować w rozwój całego własnego zaplecza technologicznego.

Jak działa model partnerski przy obsłudze domen?

Model partnerski pozwala połączyć własną relację z klientem z gotowym zapleczem operatora.

W uproszczeniu proces może wyglądać tak:

1. firma posiada własnych klientów i domeny,
2. zawiera umowę partnerską,
3. ustalany jest zakres usług i proces migracji,
4. domeny są przenoszone do infrastruktury operatora,
5. partner nadal obsługuje relację z klientem,
6. kolejne kwalifikujące się odnowienia są rozliczane zgodnie z zasadami programu.

W przypadku Programu Partnerskiego RejestracjaDomen.pl partner może korzystać z zaplecza do obsługi domen oraz innych usług, takich jak hosting, WordPress, poczta i SSL.

Czy przeniesienie domen oznacza utratę klienta?

Nie musi oznaczać utraty relacji z klientem. Techniczne miejsce obsługi domeny i przedsiębiorca, który utrzymuje relację handlową z klientem, mogą być różnymi elementami modelu.

Przed migracją warto jednak jasno ustalić:

• kto kontaktuje się z klientem,
• kto odpowiada za obsługę biznesową,
• kto realizuje operacje techniczne,
• jak wygląda komunikacja dotycząca odnowień,
• jak rozliczane są usługi.

Czy trzeba przenieść wszystkie domeny klientów jednocześnie?

Nie zawsze. W praktyce można zaplanować migrację etapami, zależnie od charakterystyki portfela i zasad konkretnego programu.

Przedsiębiorca może w pierwszej kolejności przeanalizować:

• domeny zbliżające się do odnowienia,
• domeny aktywnych klientów,
• domeny generujące największą wartość,
• usługi wymagające największej ilości pracy administracyjnej.

Stopniowe podejście może ułatwić kontrolowanie procesu i ograniczyć ryzyko operacyjne związane z jednorazową migracją dużego portfela.

Jak policzyć, czy własne zaplecze do obsługi domen się opłaca?

Porównując własne rozwiązanie z usługą operatora, nie warto brać pod uwagę wyłącznie ceny rejestracji domeny.

Całkowity koszt obsługi może obejmować:

• rozwój systemu,
• utrzymanie infrastruktury,
• integracje API,
• bezpieczeństwo,
• automatyzację,
• pracę administratorów i programistów,
• obsługę klienta,
• procedury i dokumentację,
• monitorowanie usług,
• ciągłość działania i rozwiązania awaryjne.

Dopiero zestawienie tych kosztów z liczbą obsługiwanych domen i przychodami z odnowień pokazuje rzeczywistą ekonomię danego modelu.

Własne zaplecze czy program partnerski?

Nie ma jednego modelu odpowiedniego dla każdej firmy. Decyzję warto oprzeć na liczbie domen, kosztach własnej infrastruktury, wymaganym poziomie automatyzacji, modelu obsługi klienta oraz zasadach rozliczeń.

Mit czy fakt?

Podsumowanie

KSC i NIS2 zmieniają wymagania dotyczące cyberbezpieczeństwa oraz procesów związanych z określonymi usługami, w tym rejestracją nazw domen. Nie oznacza to jednak automatycznie konieczności rezygnacji z portfela domen klientów.

Firma może rozważyć różne modele organizacji obsługi: własne zaplecze, współpracę z operatorem lub program partnerski.

Jeżeli najważniejsze są dla przedsiębiorcy relacja z klientem i przychody z odnowień, warto przeanalizować możliwość rozdzielenia tych elementów od infrastruktury technicznej.